Что делать, если звонят коллекторы
Звонок коллектора пугает, и на этом страхе строится весь разговор. Спокойный порядок действий меняет его тон.
Коротко
Если звонят коллекторы, не соглашайтесь ни на что по телефону: спросите название компании, номер долга и попросите письменно подтвердить, что долг передан им, — с суммой и расчётом. Проверьте, ваш ли это долг и не истёк ли срок давности. Платите только на реквизиты компании или банка, никогда на личную карту. Угрозы, звонки ночью и родственникам в большинстве стран запрещены — на это жалуются регулятору.
Коллектор — это компания, которой банк поручил вернуть долг или которой его продал. Работа коллектора — получить деньги быстро, поэтому разговор строится на срочности: «сегодня или будет суд». Почти никогда это не так срочно, как звучит.
Что спросить при первом звонке
- Название компании и имя сотрудника.
- Чей это долг изначально: банк, номер договора, дата.
- Сумма: сколько основного долга, сколько процентов и штрафов.
- На каком основании долг у них: переуступка или поручение банка.
Запишите ответы и дату звонка. Ничего не подтверждайте и не обещайте, пока не увидите документы.
Проверить, что долг ваш
Попросите письменное уведомление о передаче долга и расчёт суммы. Сверьте с тем, что помните: были ли платежи, которые не учли, правильная ли сумма. Если долг старый, проверьте срок исковой давности — во многих странах это три года с последнего платежа или признания долга. Учтите: частичный платёж или письменное признание может запустить этот срок заново.
Чего коллекторы обычно не вправе делать
Угрожать
Насилием, уголовным делом за долг
Запрещено почти везде
Звонить ночью
Есть часы, когда нельзя
Обычно поздний вечер и ночь
Звонить без конца
Часто есть лимит в день и неделю
Например, в России — раз в день
Говорить о долге другим
Родственникам, на работе
Без вашего согласия
Конкретные правила зависят от страны. В России, например, закон ограничивает звонки одним в день, двумя в неделю и восемью в месяц и запрещает их ночью. Жаловаться на нарушения можно в надзорный орган — в каждой стране свой.
Как не попасться мошенникам
Под видом коллекторов звонят и мошенники — по долгам, которых нет. Признаки: требуют перевести на личную карту или по номеру телефона, отказываются назвать компанию, давят «последним днём». Платите только по реквизитам, которые можно проверить у банка, и сохраняйте подтверждение.
Как договориться
Если долг ваш, у коллектора тоже есть интерес закончить дело без суда. Можно предложить график платежей, который помещается в бюджет, или единовременную сумму меньше полного долга. Любую договорённость — только письменно, с суммой и сроками. Если долгов несколько и платить нечем, начните со списка и приоритетов: нечем платить кредит.
Как это выглядит в приложении
В Caudal долг, переданный коллекторам, заводится в разделе «Долги» с суммой, о которой договорились, ежемесячным платежом и днём месяца. Каждый взнос записывается кнопкой «Внести платёж», остаток пересчитывается сам, а платежи видны в прогнозе «на сколько хватит денег» на главном экране — так новая договорённость проверяется бюджетом до того, как вы её подписали. План по всем долгам с датами — как раскидать долги за год.
Частые вопросы
- Можно ли не разговаривать с коллекторами?
- Можно не обсуждать долг по телефону и попросить всё письменно. Во многих странах должник вправе отказаться от телефонных переговоров заявлением. Но долг от этого не исчезает: если он ваш, лучше договориться о посильном графике.
- Что делать, если коллекторы угрожают?
- Записать дату, время, номер и содержание разговора, по возможности — запись звонка. Угрозы запрещены почти везде: на них жалуются в надзорный орган за коллекторами, а при угрозах насилием — в полицию.
- Надо ли платить долг, который передали коллекторам?
- Если долг ваш и срок давности не истёк — да, обязанность остаётся. Но платить нужно только после письменного подтверждения суммы и только по проверяемым реквизитам компании, а не на личную карту.
Попробуйте на своих деньгах
Caudal — приложение для учёта расходов на испанском, английском и русском. Несколько валют, цели, долги, общий бюджет на семью. Записать расход — три секунды.
Начать бесплатно